Garantía de AXOR y hansgrohe

Nuestras condiciones de garantía

I. Generalidades

Hansgrohe concede al comprador inicial una garantía voluntaria del fabricante para los productos hansgrohe. Esta garantía se aplica adicionalmente a los derechos legales que tiene el comprador inicial frente a su vendedor. Tampoco afecta a cualquier otro derecho que asista al comprador inicial frente a Hansgrohe (por ejemplo, en relación con la responsabilidad por el producto) (véase el punto VII).

El «comprador inicial» es el primer consumidor que adquiere el producto hansgrohe directamente de Hansgrohe o de un distribuidor de Hansgrohe (particularmente empresas de instalaciones sanitarias, establecimientos especializados, tiendas de bricolaje). El «consumidor» en el sentido de esta garantía del fabricante es toda persona natural que adquiere el producto hansgrohe para su uso privado y no para utilizarlo en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma (por ejemplo, para revenderlo o para instalarlo en terceros). 

Esta garantía del fabricante solo es válida para el comprador inicial y no es transferible. Por lo tanto, si el comprador inicial revende el producto hansgrohe, la garantía no se transmitirá al siguiente comprador, aunque también se trate de un consumidor.

II. Alcance y periodo de la garantía

Hansgrohe garantiza al comprador inicial que el producto hansgrohe adquirido está libre de defectos de material, fabricación y construcción. Para ello resulta determinante el estado científico y técnico en el momento de la fabricación. 

La garantía es válida para todos los productos hansgrohe durante un periodo de 5 años desde la fecha en que el comprador inicial los adquirió y por un periodo máximo de 6 años tras la fabricación. Se exceptúan los productos hansgrohe mencionados a continuación, que están sujetos a un plazo especial: 

El periodo de garantía no se extiende por la concesión de prestaciones en el marco de esta garantía del fabricante; especialmente, no se alarga en caso de reparación o cambio. En estos casos, el periodo de garantía no empieza de nuevo. Tampoco es el caso si el producto de sustitución va acompañado por estas condiciones de garantía, que no justifican la concesión de una nueva garantía ni dan lugar al comienzo de un nuevo periodo de garantía.

Solo se pueden reclamar indemnizaciones por daños subsecuentes o por responsabilidad sobre el producto en la medida en que así lo estipulen las disposiciones legales obligatorias. Esta garantía del fabricante solo es válida para el comprador inicial que adquiere el producto en cuestión en un país en el que Hansgrohe cuenta con una sociedad comercial o un distribuidor.

III. Forma y plazo para el ejercicio de derechos, prescripción

Para poder ejercer derechos derivados de esta garantía, el comprador inicial debe comunicar las deficiencias por escrito a Hansgrohe o al distribuidor de Hansgrohe al que ha comprado el producto hansgrohe. Esta notificación de deficiencias debe realizarse en un plazo preclusivo de dos meses a partir del momento en que el comprador inicial detectó o tuvo que haber detectado el defecto en el producto hansgrohe; en cualquier caso, antes de que expire el periodo de garantía. Es responsabilidad del comprador inicial demostrar que el periodo de garantía todavía no ha expirado; puede hacerlo presentando como comprobante el tique de compra del producto hansgrohe. 

La notificación escrita de deficiencias debe incluir:

• Una descripción detallada del efecto
• El nombre y la dirección del comprador inicial
• Un comprobante de que el cliente fue el primero en adquirir el producto hansgrohe (comprador inicial) en el que conste la fecha; por ejemplo, un tique con fecha de compra, nombre comercial del distribuidor de Hansgrohe, denominación del producto y/o referencia de Hansgrohe

La notificación escrita de deficiencias debe enviarse por correo electrónico a service@hansgrohe.com o puede realizarse rellenando el formulario de contacto que figura en https://www.hansgrohe.es/contact?topic=complaintES. Tras recibir la notificación escrita de deficiencias, Hansgrohe se pondrá en contacto con el remitente en el plazo de 3 días laborables. No se debe desmontar el producto antes de la expiración de este plazo y de cualquier instrucción en sentido contrario. No es el caso si, de no hacerlo, cabe esperar daños importantes. 

Con la expiración del periodo de garantía prescribe el derecho a garantía. Si se ha presentado una reclamación dentro del periodo de garantía y cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente, pero Hansgrohe no ha llevado a cabo la debida prestación de garantía, se suspenderá el plazo de prescripción hasta que se haya realizado la prestación.

IV. Requisitos y exclusiones

Los requisitos para acogerse a esta garantía son que la instalación del producto hansgrohe afectado se haya realizado de forma profesional y observando el manual de instrucciones y las reglas técnicas oficiales (por ejemplo, por parte de un taller oficial o un especialista autorizado) y que se haya utilizado el producto hansgrohe afectado de acuerdo con las instrucciones de montaje y de uso de Hansgrohe. Esto incluye, entre otras cosas y en función del producto, la limpieza de las tuberías de agua de alimentación antes de la instalación del producto o tras obras de reforma por parte de personal especializado y en conformidad con las normas vigentes; además, las instalaciones deben corresponderse con los diagramas adjuntos al producto hansgrohe y se debe comprobar que la presión efectiva en la red de agua cumpla con las disposiciones técnicas. 

Si Hansgrohe demuestra que no se cumplen estos requisitos o existen motivos objetivamente razonables para sospechar que no se cumplen, puede negarse a realizar la prestación de garantía, a no ser que el comprador inicial demuestre el cumplimiento de los requisitos expuestos anteriormente.

Todos los productos hansgrohe se suministran acompañados de las correspondientes instrucciones de montaje y de uso y demás instrucciones técnicas adicionales, y están disponibles en www.hansgrohe.es.

Esta garantía del fabricante no justifica reclamaciones en caso de: 

• Uso profesional comercial o autónomo del producto hansgrohe
• Falta de notificación de deficiencias o desmontaje prematuro del producto hansgrohe defectuoso sin que se haya realizado un peritaje y sin tener instrucciones de Hansgrohe para ello (véase punto III)
• Inobservancia de las instrucciones de montaje y de uso entregadas o puestas a disposición en www.hansgrohe.es y de otras medidas de precaución aplicables
• Mantenimiento o reparación indebidos del producto hansgrohe, particularmente si se realizan utilizando piezas de repuesto distintas a los recambios originales hansgrohe
• Instalación o puesta en servicio indebidas
• Uso del producto hansgrohe diferente al uso previsto o recomendado; uso indebido o abusivo (incluyendo la puesta en servicio con líquidos diferentes al agua potable pura)
• Modificaciones del producto, especialmente la instalación, extracción o sustitución de piezas o componentes sueltos del producto hansgrohe
• Productos hansgrohe en los que se ha eliminado, modificado o tachado el número de serie/fabricación o la fecha de producción

Esta garantía del fabricante no cubre:

• Defectos del producto causados por el transporte, la instalación o impactos externos (golpes, choques, caídas)
• Defectos o daños del producto causados por el vendedor, el instalador o terceras personas
• Defectos del producto atribuibles al desgaste normal (por ejemplo, arañazos, abrasión) o a daños intencionados (si los daños se producen por negligencia se calculará la negligencia concurrente)
• Piezas de desgaste, como juntas y tubos flexibles
• Material de consumo, como baterías, filtros o aireadores
• Rotura de piezas frágiles, como vidrio, bombillas y espejos
• Pequeñas desviaciones de la calidad nominal del producto hansgrohe que no repercutan en el valor útil del producto
• Entrada de suciedad, golpes de agua —especialmente si son de agua caliente—, daños causados por depósitos de cal, hielo u otros agentes ambientales (por ejemplo, humedad y calor), errores de operación y manejo, influencias agresivas del entorno, productos químicos, productos de limpieza, presión o tensión insuficiente o excesiva en la tubería
• Daños por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales, incluyendo, entre otros, inundaciones, rayos, incendios, heladas o variaciones en el suministro eléctrico
• Daños consecuenciales
• Productos de muestra o exposición, productos con taras y similares

V. Prestaciones en caso de garantía

En caso de reclamación de garantía con arreglo a los apartados I-IV, Hansgrohe prestará la garantía del fabricante según su propio criterio y de acuerdo con las siguientes reglas, mediante 1) la reparación del producto hansgrohe afectado y el suministro de los recambios necesarios, 2) la sustitución del producto afectado o 3) el reembolso del precio de compra al comprador inicial.

1. Reparación
   Por normal general, el comprador inicial encargará la reparación del producto hansgrohe defectuoso a un taller local especializado, recabando para ello el consentimiento previo de Hansgrohe. En este caso, la garantía abarcará la entrega gratuita de los recambios necesarios. Si Hansgrohe decide encargarse de realizar la reparación y así lo confirma por escrito, asumirá los costes derivados de las piezas de recambio, su instalación y los correspondientes costes de mano de obra, así como los posibles gastos de transporte y envío del producto hansgrohe. El comprador inicial debe permitir el acceso al producto hansgrohe defectuoso.
2. Sustitución
   En caso de sustitución, el producto hansgrohe defectuoso se reemplazará por un nuevo producto hansgrohe de la misma clase, la misma calidad y el mismo modelo. Si el producto hansgrohe afectado ya no se fabrica en el momento de la notificación de deficiencias, Hansgrohe tendrá derecho a entregar un producto comparable. El transporte o envío a y de Hansgrohe o al y del distribuidor de Hansgrohe y cualquier medida relacionada con la sustitución del producto hansgrohe (incluido su desmontaje y reinstalación) requieren obligatoriamente el consentimiento previo de Hansgrohe. Si Hansgrohe está de acuerdo con la medida propuesta, asumirá los costes que se deriven de la realización de dicha medida. El comprador inicial tiene la obligación de recoger el nuevo producto hansgrohe en el distribuidor de Hansgrohe más próximo, si no se acuerda otra cosa. El producto hansgrohe sustituido pasa a ser propiedad de Hansgrohe en el momento de su desmontaje.
3. Reembolso del precio de compra
   Si Hansgrohe decide reembolsar el precio de compraventa y así lo confirma por escrito, el comprador inicial deberá devolver el producto hansgrohe defectuoso y Hansgrohe le reembolsará el precio de compraventa pagado. Con el reembolso del precio de compraventa, el producto hansgrohe defectuoso pasa a ser propiedad de Hansgrohe.

VI. Consecuencias de una reclamación de garantía injustificada

Si el cliente declara un defecto como caso de garantía sin que se cumplan los requisitos para la prestación de garantía según la presente garantía del fabricante, el comprador inicial deberá correr con los gastos ocasionados por el envío o transporte del producto. Además, el comprador inicial correrá con los costes, incluidos los de mano de obra, que surjan para Hansgrohe por el desmontaje, la inspección o la devolución del producto.
Si el comprador inicial, tras ser informado sobre la no aplicación de la garantía y sobre los costes previsibles de la reparación, sigue deseando que se lleve a cabo la reparación, deberá asumir los costes de los recambios y de mano de obra.
Si el producto hansgrohe no mostraba el defecto reclamado en el mismo momento de la entrega, Hansgrohe decidirá en cada caso si se realizará una reparación con cargo a la empresa. En este caso, el comprador inicial no tiene fundamentos legales para exigir la reparación del defecto.

VII. Derechos más amplios

Además de los derechos derivados de esta garantía voluntaria del fabricante, el comprador inicial disfruta de sus derechos legítimos sin restricciones. 
Esta garantía del fabricante no afecta, particularmente, a derechos legales o contractuales más amplios (sobre todo a derechos de garantía obligatoria) que tenga el comprador inicial frente al distribuidor de hansgrohe al que ha comprado el producto hansgrohe.
Esta garantía tampoco limita ni sustituye los derechos legales del comprador inicial frente a Hansgrohe. Se trata, en particular, de las disposiciones legales obligatorias en materia de responsabilidad de acuerdo con la ley de responsabilidad por productos defectuosos o cualquier responsabilidad extracontractual de Hansgrohe.
Los derechos del comprador inicial perdurarán independientemente de si existe un caso cubierto por la garantía y de si el comprador inicial reclama la aplicación de la garantía.

VIII. Contacto

Hansgrohe S.A.U.       
Riera Can Pahissa, 26              
08750 Molins de Rei                
Barcelona

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